En bog der læser sig selv – og forandrer sin læser
af Sara Løchte, Nordea Liv & Pension
Anmeldelse: “Jytte fra marketing er desværre gået for i dag” af Morten Münster
(Anmeldt i tidsskriftet PROJEKTLEDELSE #2018-2)
Morten Münsters bog er en slags adfærdsdesignmanual, der handler om at iagttage og udnytte alment menneskellige træk til indretning af en – endnu – bedre verden. Der er dog også tydelige eksempler på, at denne type viden ikke altid gør verden dejligere for alle – det gælder fx opdagelsen af, at der sælges mere hos Joe & The Juice, jo højere der skrues op for musikanlæggets volumenknap – kaldet „omsætningsknappen“ – særligt hvis juicebaren åbner dørene ud til gaden…
Jeg faldt selv over bogen på Saxo, hvor et temmelig langt uddrag er tilgængeligt. Det er bl.a. kapitel 1 Fem misforståelser om den virkelige verden. Men i modsætning til anden clickbait, hvor lokkende overskrifter dækker over rungende tomme læse-kalorier, så blev det her ved med at være interessant læsning. Og pludselig var alle 50 sider læst, og en overspringshandling var blevet til en værdifuld læseoplevelse. I kapitel 1 udstilles nemlig alle de gode intentioners møddinger af forfejlede forandringsinitiativer – på såvel det personlige plan (spise sundere, motionere mere og bruge færre penge) som på forretningsmæssigt eller samfundsmæssigt plan (bedre klima, sundhedsvæsen, uddannelse m.m.). Det er foruroligende, pinligt genkendeligt og stærkt underholdende! Resten af bogen blev anskaffet.
Du har to systemer til rådighed
Forfatteren tager i bogens indledende kapitel afsæt i nogle af nobelprisvinder og psykolog Daniel Kahnemans teorier om hjernens metode til at komme frem til en beslutning. En bærende teori i bogen går meget enkelt fremstillet ud på, at mennesker har to systemer til rådighed, når der skal træffes beslutninger. Gæt selv, hvilket system vi menneskelige dovendidrikker automatisk foretrækker:
System 1: Hurtigt, automatisk, ukontrolleret, ubevidst og intuitivt
System 2: Langsomt, reflekterende, kontrolleret og bevidst
Hvad i alverden skal vi så gøre ved vores egen og kundernes/brugernes begrænsede båndbredde, dovne hang til system 1-beslutninger og tendens til overmod? Det ville have været godt at læse resten af bogen med en skriver i hånden til udbygning af noteapparatets idekatalog. Metoder til fastlæggelse af adfærd (kapitel 2), barriereanalyser (kapitel 3), (løsningsdesign som gør det let, vanedannende, bemærkelsesværdigt og menneskeligt (kapitel 4) og hints til gode test (kapitel 5) kan fint omsættes til egne projekter. Men igen tog den ene side i bogen den næste – mit underholdningshungrende System 1 tog simpelthen over.
Reelle adfærdsanvisninger, fremfor „corporate bullshit“
Metodeanvisningerne starter nu også ret morsomt i kapitel 2 Definer den ønskede adfærd, som ordinerer konkrete reelle adfærdsanvisninger, fremfor „corporate bullshit“ i form af uhåndgribelige visioner om at „gå en ekstra mil“, „være kundevendte“ eller „gøre en forskel“. Jeg rider gerne med på forfatterens kæphest om, at hvis chefen ikke på stående fod kan konkretisere en vision med et par eksempler på, hvad visionen betyder af ønsket adfærd(-sændring), så bimler bullshit-alarmen. For jeg fandt heller aldrig ud af, hvordan min første arbejdsplads (en styrelse i staten befolket med mange dygtige revisorer og jurister) skulle udleve visionen om at være „Funky“. Så selvom de mange fjollede visioner rundt omkring løfter stemningen, når der fnises igennem i fredagsbaren, så gør det ikke noget, hvis organisationskonsulenterne lige læser med her.
I kapitel 3 om barriereanalysen giver bogen rigtig mange eksempler på, at skrivebordsøvelsen ikke slår til, når reelle barrierer for borgeres, brugeres og kunders hensigtsmæssige adfærdsændringer skal findes. Pointen er, at man må ud og observere i virkelighedens verden. Bogen beskriver kort mange forskellige måder at gennemføre undersøgelser på samt fordele og ulemper herved.
Moment of power
Kapitel 4 om at designe løsningerne let, handler også om at gøre det svært at gennemføre uønskede handlinger, om at ramme modtagerens „moment of power“ og om at „sætte uhøflige deadlines“. Et eksempel på det sidste er de stressende og købsmotiverende meldinger på bookingsider for hoteller o.l. om, at „der er kun 2 værelser tilbage af denne slags“. Under overskriften:
Sådan bruger man knaphed til at få folk til at gøre noget kedeligt giver forfatteren i øvrigt tips til, hvordan man får kunder til at – om ikke at interessere sig for så i hvert fald – logge ind og give nødvendige oplysninger på selvbetjeningsløsninger i pensions- og forsikringsbranchen. Som dedikeret medarbejder i denne interessante branche forstår jeg naturligvis ikke helt dette eksempel, men kan på den anden side heller ikke huske, hvornår jeg sidst har været inde på selvbetjeningsløsninger for min egen pensionsordning…
Resten af kapitel 4 er lige så propfyldt af underfundige pointer. Men det kan jo ikke vare ved: Som læser af metodebøger undgår man som regel ikke det afsluttende kapitels vanlige pligtlæsning, som ofte handler om evaluering og typisk kun appellerer til den meget sjældne medarbejder-race: „De gode afsluttere“. Denne bogs sidste kapitel handler om Test, og søreme om ikke også dette kapitel kom godt op at flyve på ryggen af 5 dårlige undskyldninger for ikke at teste – herunder kollegaen Jens, som har haft videnskabsteori på RUC og derfor underkender al anden testning end dobbeltblændede forsøg med randomisering m.m.
Udover at få en sjov læseoplevelse, så kan projektledere bruge bogen som inspiration til både interessenthåndtering og i arbejdet med at forbedre projektproduktsucces. Her er rigtig meget at hente for projektledere med agilt drevne og meget kundevendte projekter. Og orker dit „system 2“ ikke lige at skaffe og læse faglitteratur, så kan forfatteren, Morten Münster, opleves „live“ på årets symposium i Dansk projektledelse (23.-24. maj) både som taler og som deltager i paneldebat nr. 4.4.
Et sprogligt festfyrværkeri
Bogen er et sprogligt festfyrværkeri at læse. Selvom den indre sprognørd normalt gerne kløjs i „konsulentsprog“, hvor britiske gloser kastes kækt omkring i teksten, så sker det her på en så charmerende måde, at man må overgive sig! Sproget er varierende, dybt underholdende og billedskabende med mange pudsige vendinger og gode greb. Fx giver følgende opremsning om, at forandringer skal ramme menneskers „moments of power“, mindelser om indledningen til kult-filmen Trainspotting: „Denne tidslomme er alt hvad du får, så hvor er du henne netop nu? Du skal være i margenen af min facebookside. Du skal ringe mig op. Du skal være i min postkasse, til mit fællesmøde og i min One-2-One. Du skal have skrevet manuskriptet til min nabos anbefaling af dig. Du skal være helt oppe i mit ansigt.“
Bogen er fuld af formidlet viden, eksempler og refleksioner – alt sammen så fint sammenvævet, at man næsten kan mærke hjernevindingerne ommøblere sig selv i realtid. Dette er en bog om forandringer, som starter med at forandre sin læser! Meget bedre bliver det jo ikke! //
online dating personals: best dating sites – village ladies totally free
77 canadian pharmacy reliable canadian online pharmacy
amoxicillin 500mg price canada amoxicillin azithromycin – amoxicillin 500 tablet
generic propecia online cost of cheap propecia without a prescription
https://propecia1st.science/# buy propecia online
amoxicillin generic: can you buy amoxicillin over the counter in canada amoxicillin 500 mg cost
Drug information.
order amoxicillin online uk how to buy amoxicillin online – amoxicillin without a prescription
safe and effective drugs are available.
best ed treatment pills cheapest ed pills online best ed pills
order fenofibrate 200mg fenofibrate 160mg canada buy fenofibrate 200mg generic
generic propecia for sale get propecia without a prescription
canadian drugstore online canadian pharmacy 24h com safe
http://cheapestedpills.com/# pills for ed
canadian pharmacy online canadianpharmacyworld
cheapest ed pills best ed pills at gnc top rated ed pills
cost cheap propecia without a prescription buy cheap propecia no prescription
earch our drug database.
best ed pills at gnc: new ed pills – drugs for ed
Read now.
propecia prices buying cheap propecia without insurance
buy cheap mobic without rx: can i purchase cheap mobic tablets – how to get mobic online
https://pharmacyreview.best/# canadian pharmacy sarasota
can i buy amoxicillin online: buy amoxicillin 500mg amoxicillin 500mg cost
how to get mobic without dr prescription how to buy mobic without insurance buy mobic no prescription
http://cheapestedpills.com/# best ed drugs
where to get mobic without rx: get generic mobic – can i get cheap mobic online
amoxicillin 775 mg amoxicillin medicine over the counter – amoxicillin order online no prescription
how can i get cheap mobic without insurance: how to buy mobic without dr prescription – can i buy mobic price
can i buy cheap mobic without rx where can i buy cheap mobic price how to get cheap mobic for sale
earch our drug database.
non prescription ed pills: ed medication online – top erection pills
Prescription Drug Information, Interactions & Side.
cheap propecia without a prescription cost of propecia tablets
https://pharmacyreview.best/# thecanadianpharmacy
ordering drugs from canada: canadian pharmacy cheap – the canadian drugstore
http://mexpharmacy.sbs/# medication from mexico pharmacy
canadian drugs: canada pharmacy online – canadian pharmacy no scripts
canadian pharmacy price checker: ed drugs online from canada – ed meds online canada
https://indiamedicine.world/# top 10 online pharmacy in india
https://mexpharmacy.sbs/# pharmacies in mexico that ship to usa
buy medicines online in india: india online pharmacy – top 10 pharmacies in india
top 10 pharmacies in india: reputable indian online pharmacy – indian pharmacies safe
http://indiamedicine.world/# indian pharmacy online
mexican pharmaceuticals online: mexican online pharmacies prescription drugs – п»їbest mexican online pharmacies
http://indiamedicine.world/# Online medicine home delivery
mexican border pharmacies shipping to usa: pharmacies in mexico that ship to usa – buying prescription drugs in mexico
http://mexpharmacy.sbs/# mexican pharmaceuticals online
best online pharmacies in mexico: mexican pharmaceuticals online – medication from mexico pharmacy
http://indiamedicine.world/# best online pharmacy india
buying from online mexican pharmacy: purple pharmacy mexico price list – mexican online pharmacies prescription drugs
cialis for men tadalafil 5mg drug viagra 100mg pills
https://mexpharmacy.sbs/# п»їbest mexican online pharmacies
medication from mexico pharmacy: pharmacies in mexico that ship to usa – mexican rx online
brand zaditor 1 mg order tofranil 25mg for sale generic imipramine 75mg
https://certifiedcanadapharm.store/# canada rx pharmacy world
pharmacies in mexico that ship to usa: best online pharmacies in mexico – mexican drugstore online
trustworthy canadian pharmacy: vipps canadian pharmacy – legitimate canadian mail order pharmacy
http://mexpharmacy.sbs/# purple pharmacy mexico price list
mexico drug stores pharmacies: mexico drug stores pharmacies – mexican rx online
https://indiamedicine.world/# Online medicine order
http://stromectolonline.pro/# ivermectin 5 mg price
zithromax z-pak: zithromax prescription online – zithromax 500 price
purchase minoxytop for sale buy cheap flomax where can i buy ed pills
http://stromectolonline.pro/# ivermectin where to buy for humans
ivermectin 18mg ivermectin 3 mg tabs ivermectin lotion price
how to buy acarbose buy generic glyburide 5mg griseofulvin 250mg brand
order zithromax over the counter: zithromax online no prescription – zithromax 500mg over the counter
https://azithromycin.men/# zithromax 500 without prescription
http://azithromycin.men/# where can i buy zithromax uk
neurontin price: neurontin 50mg tablets – prescription drug neurontin
https://stromectolonline.pro/# ivermectin pill cost
generic zithromax medicine zithromax over the counter canada zithromax over the counter uk
aspirin 75mg drug aspirin buy online order imiquimod generic
paxlovid covid: paxlovid price – paxlovid pharmacy
http://paxlovid.top/# paxlovid price
get antibiotics without seeing a doctor: cheapest antibiotics – buy antibiotics for uti
п»їpaxlovid: paxlovid cost without insurance – buy paxlovid online
http://lipitor.pro/# buying lipitor from canada
http://ciprofloxacin.ink/# ciprofloxacin order online
http://lisinopril.pro/# lisinopril pharmacy online
http://lipitor.pro/# buy brand lipitor
generic dipyridamole gemfibrozil 300 mg over the counter buy generic pravastatin for sale
https://avodart.pro/# cost generic avodart
purchase meloset sale brand danazol order danazol pills
http://lipitor.pro/# lipitor prescription cost
http://lipitor.pro/# lipitor rx cost
http://misoprostol.guru/# Abortion pills online
http://avodart.pro/# where to get cheap avodart without prescription
dydrogesterone drug order jardiance for sale empagliflozin 10mg pills
canadian pharmacy online ship to usa: legit canadian pharmacy – canadian pharmacy no scripts
http://mexicanpharmacy.guru/# purple pharmacy mexico price list
canadian online drugs: buying drugs from canada – canada pharmacy
fludrocortisone 100 mcg over the counter bisacodyl generic order generic imodium 2mg
buy prescription drugs from india: india pharmacy mail order – world pharmacy india
canadian pharmacy prices canada pharmacy world canadian pharmacy online ship to usa
buy generic etodolac online pletal 100 mg brand order cilostazol 100 mg online
brand prasugrel 10 mg prasugrel 10 mg us buy tolterodine generic
buy pyridostigmine 60 mg pills order piroxicam 20 mg pills purchase maxalt
where can i buy ferrous sulfate order actonel 35mg pills buy generic betapace online
cheap enalapril 10mg buy duphalac without a prescription lactulose medication
mexican mail order pharmacies: medication from mexico pharmacy – reputable mexican pharmacies online
how to get latanoprost without a prescription purchase xalatan rivastigmine over the counter
best online pharmacy india: international pharmacy india – india pharmacy mail order
buy generic betahistine buy haloperidol 10mg generic buy benemid pills
mexican mail order pharmacies: buying from online mexican pharmacy – buying from online mexican pharmacy
premarin 600 mg cost cheap cabergoline 0.5mg viagra 100mg sale
order prilosec for sale purchase prilosec pill how to buy lopressor
best canadian mail order pharmacies
tadalafil 5mg cheap buy tadalafil 5mg without prescription free shipping viagra
buy telmisartan 80mg sale micardis pills molnunat price
purchase cenforce without prescription buy chloroquine 250mg pills buy aralen 250mg
online shopping pharmacy india: india pharmacy mail order – india pharmacy mail order
reputable mexican pharmacies online: purple pharmacy mexico price list – mexican mail order pharmacies
order modafinil 200mg pills order modafinil for sale buy deltasone 10mg online
prescription drugs online canada canadian pharmacy online no prescription needed canadian pharmacy world coupon
cheap cefdinir 300mg buy generic omnicef order lansoprazole 30mg for sale
order accutane 10mg generic order amoxil 500mg without prescription azithromycin 250mg pills
order lipitor 80mg pill lipitor 80mg sale amlodipine 10mg ca
azipro 250mg canada azipro 250mg for sale neurontin medication
https://farmaciabarata.pro/# farmacia online madrid
Pharmacies en ligne certifiГ©es pharmacie ouverte Pharmacie en ligne sans ordonnance
http://farmaciaonline.men/# acquistare farmaci senza ricetta
free spins no deposit casino roulette games order lasix pill
pantoprazole 40mg us order protonix sale phenazopyridine oral
https://edpharmacie.pro/# Pharmacie en ligne pas cher
Pharmacie en ligne livraison 24h: п»їpharmacie en ligne
best online gambling cheap ventolin 2mg buy ventolin inhalator generic
https://esfarmacia.men/# farmacia barata
Viagra homme prix en pharmacie
http://esfarmacia.men/# farmacia online internacional
play poker online free no sign up stromectol 6mg price ivermectin 3 mg without prescription
buy symmetrel online cheap buy aczone online buy avlosulfon 100 mg pills
best online mexican pharmacy
buying prescription drugs in mexico online: п»їbest mexican online pharmacies – medication from mexico pharmacy
slots meaning buy synthroid 100mcg online cheap synthroid 150mcg pill
purple pharmacy mexico price list: mexico drug stores pharmacies – mexican mail order pharmacies
Consistently excellent, year after year. canadian pharmacy meds: canadian pharmacy 365 – canadian pharmacy prices
aarp recommended canadian online pharmacies
canadian pharcharmy online viagra
reputable indian pharmacies: indian pharmacy online – indian pharmacies safe
Their commitment to healthcare excellence is evident. india online pharmacy: top online pharmacy india – cheapest online pharmacy india
india pharmacy: indian pharmacy online – indian pharmacies safe
buy cheap generic clomid where can i buy azathioprine imuran 50mg price
medrol online order order aristocort without prescription triamcinolone price
Comprehensive side effect and adverse reaction information. canada drugstore pharmacy rx: reddit canadian pharmacy – canadian pharmacy online
canadian pharmacy 24 com: buying from canadian pharmacies – best rated canadian pharmacy