En bog der læser sig selv – og forandrer sin læser

//af

af Sara Løchte, Nordea Liv & Pension

Anmeldelse: “Jytte fra marketing er desværre gået for i dag” af Morten Münster

(Anmeldt i tidsskriftet PROJEKTLEDELSE #2018-2)

Morten Münsters bog er en slags adfærdsdesignmanual, der handler om at iagttage og udnytte alment menneskellige træk til indretning af en – endnu – bedre verden. Der er dog også tydelige eksempler på, at denne type viden ikke altid gør verden dejligere for alle – det gælder fx opdagelsen af, at der sælges mere hos Joe & The Juice, jo højere der skrues op for musikanlæggets volumenknap – kaldet „omsætningsknappen“ – særligt hvis juicebaren åbner dørene ud til gaden…

Jeg faldt selv over bogen på Saxo, hvor et temmelig langt uddrag er tilgængeligt. Det er bl.a. kapitel 1 Fem misforståelser om den virkelige verden. Men i modsætning til anden clickbait, hvor lokkende overskrifter dækker over rungende tomme læse-kalorier, så blev det her ved med at være interessant læsning. Og pludselig var alle 50 sider læst, og en overspringshandling var blevet til en værdifuld læseoplevelse. I kapitel 1 udstilles nemlig alle de gode intentioners møddinger af forfejlede forandringsinitiativer – på såvel det personlige plan (spise sundere, motionere mere og bruge færre penge) som på forretningsmæssigt eller samfundsmæssigt plan (bedre klima, sundhedsvæsen, uddannelse m.m.). Det er foruroligende, pinligt genkendeligt og stærkt underholdende! Resten af bogen blev anskaffet.

Du har to systemer til rådighed
Forfatteren tager i bogens indledende kapitel afsæt i nogle af nobelprisvinder og psykolog Daniel Kahnemans teorier om hjernens metode til at komme frem til en beslutning. En bærende teori i bogen går meget enkelt fremstillet ud på, at mennesker har to systemer til rådighed, når der skal træffes beslutninger. Gæt selv, hvilket system vi menneskelige dovendidrikker automatisk foretrækker:

System 1: Hurtigt, automatisk, ukontrolleret, ubevidst og intuitivt
System 2: Langsomt, reflekterende, kontrolleret og bevidst

Hvad i alverden skal vi så gøre ved vores egen og kundernes/brugernes begrænsede båndbredde, dovne hang til system 1-beslutninger og tendens til overmod? Det ville have været godt at læse resten af bogen med en skriver i hånden til udbygning af noteapparatets idekatalog. Metoder til fastlæggelse af adfærd (kapitel 2), barriereanalyser (kapitel 3), (løsningsdesign som gør det let, vanedannende, bemærkelsesværdigt og menneskeligt (kapitel 4) og hints til gode test (kapitel 5) kan fint omsættes til egne projekter. Men igen tog den ene side i bogen den næste – mit underholdningshungrende System 1 tog simpelthen over.

Reelle adfærdsanvisninger, fremfor „corporate bullshit“
Metodeanvisningerne starter nu også ret morsomt i kapitel 2 Definer den ønskede adfærd, som ordinerer konkrete reelle adfærdsanvisninger, fremfor „corporate bullshit“ i form af uhåndgribelige visioner om at „gå en ekstra mil“, „være kundevendte“ eller „gøre en forskel“. Jeg rider gerne med på forfatterens kæphest om, at hvis chefen ikke på stående fod kan konkretisere en vision med et par eksempler på, hvad visionen betyder af ønsket adfærd(-sændring), så bimler bullshit-alarmen. For jeg fandt heller aldrig ud af, hvordan min første arbejdsplads (en styrelse i staten befolket med mange dygtige revisorer og jurister) skulle udleve visionen om at være „Funky“. Så selvom de mange fjollede visioner rundt omkring løfter stemningen, når der fnises igennem i fredagsbaren, så gør det ikke noget, hvis organisationskonsulenterne lige læser med her.
I kapitel 3 om barriereanalysen giver bogen rigtig mange eksempler på, at skrivebordsøvelsen ikke slår til, når reelle barrierer for borgeres, brugeres og kunders hensigtsmæssige adfærdsændringer skal findes. Pointen er, at man må ud og observere i virkelighedens verden. Bogen beskriver kort mange forskellige måder at gennemføre undersøgelser på samt fordele og ulemper herved.

Moment of power
Kapitel 4 om at designe løsningerne let, handler også om at gøre det svært at gennemføre uønskede handlinger, om at ramme modtagerens „moment of power“ og om at „sætte uhøflige deadlines“. Et eksempel på det sidste er de stressende og købsmotiverende meldinger på bookingsider for hoteller o.l. om, at „der er kun 2 værelser tilbage af denne slags“. Under overskriften:
Sådan bruger man knaphed til at få folk til at gøre noget kedeligt giver forfatteren i øvrigt tips til, hvordan man får kunder til at – om ikke at interessere sig for så i hvert fald – logge ind og give nødvendige oplysninger på selvbetjeningsløsninger i pensions- og forsikringsbranchen. Som dedikeret medarbejder i denne interessante branche forstår jeg naturligvis ikke helt dette eksempel, men kan på den anden side heller ikke huske, hvornår jeg sidst har været inde på selvbetjeningsløsninger for min egen pensionsordning…

Resten af kapitel 4 er lige så propfyldt af underfundige pointer. Men det kan jo ikke vare ved: Som læser af metodebøger undgår man som regel ikke det afsluttende kapitels vanlige pligtlæsning, som ofte handler om evaluering og typisk kun appellerer til den meget sjældne medarbejder-race: „De gode afsluttere“. Denne bogs sidste kapitel handler om Test, og søreme om ikke også dette kapitel kom godt op at flyve på ryggen af 5 dårlige undskyldninger for ikke at teste – herunder kollegaen Jens, som har haft videnskabsteori på RUC og derfor underkender al anden testning end dobbeltblændede forsøg med randomisering m.m.

Udover at få en sjov læseoplevelse, så kan projektledere bruge bogen som inspiration til både interessenthåndtering og i arbejdet med at forbedre projektproduktsucces. Her er rigtig meget at hente for projektledere med agilt drevne og meget kundevendte projekter. Og orker dit „system 2“ ikke lige at skaffe og læse faglitteratur, så kan forfatteren, Morten Münster, opleves „live“ på årets symposium i Dansk projektledelse (23.-24. maj) både som taler og som deltager i paneldebat nr. 4.4.

Et sprogligt festfyrværkeri
Bogen er et sprogligt festfyrværkeri at læse. Selvom den indre sprognørd normalt gerne kløjs i „konsulentsprog“, hvor britiske gloser kastes kækt omkring i teksten, så sker det her på en så charmerende måde, at man må overgive sig! Sproget er varierende, dybt underholdende og billedskabende med mange pudsige vendinger og gode greb. Fx giver følgende opremsning om, at forandringer skal ramme menneskers „moments of power“, mindelser om indledningen til kult-filmen Trainspotting: „Denne tidslomme er alt hvad du får, så hvor er du henne netop nu? Du skal være i margenen af min facebookside. Du skal ringe mig op. Du skal være i min postkasse, til mit fællesmøde og i min One-2-One. Du skal have skrevet manuskriptet til min nabos anbefaling af dig. Du skal være helt oppe i mit ansigt.“

Bogen er fuld af formidlet viden, eksempler og refleksioner – alt sammen så fint sammenvævet, at man næsten kan mærke hjernevindingerne ommøblere sig selv i realtid. Dette er en bog om forandringer, som starter med at forandre sin læser! Meget bedre bliver det jo ikke! //

Dansk Projektledelse
Dansk Projektledelse er en medlemsorganisation for ledere af projekter, initiativer, programmer og porteføljer i Danmark. Vi er båret af medlemmer og vi er ledet af medlemmer i et tæt samarbejde med vores sekretariat. Vores vigtigste opgaver er at sikre, at der er rum og plads til dialogen mellem os – og det på tværs af brancher, sektorer og erfaringer.
1178 replies
  1. Peags
    Peags siger:

    Finally, a migration of crypto “mining” activity out of China to other emerging market and developing economies can have an important impact on domestic energy use—especially in countries that rely on more C02-intensive forms of energy, as well as those that subsidize energy costs—given the large amount of energy needed for mining activities. Regulators are increasingly starting to signal cryptocurrencies should be regulated similarly to other securities, such as stocks and bonds. But this take is receiving pushback; scholars, legal firms and some of the biggest players in the crypto industry have argued against this, claiming the rules that apply to stocks and bonds, for example, don’t apply as broadly to cryptocurrencies.
    https://tituswxwu530741.free-blogz.com/67534041/article-under-review
    2021 was the year of Dogecoin. This altcoin saw a major outburst in the price. And from $0.004, it went all the way up to $0.7376 on May 8, 2022. The MEME season was at peak, and Dogecoin became one of the best cryptocurrencies to give massive returns in 2021. Elon Musk tweeted a lot about Dogecoin that added to the popularity. But since then Dogecoin has been on a falling spree, and by the end of Dec 2021, Doge was priced at $0.171. Let’s explore the possibility of Dogecoin reaching a price evaluation of $1. Hypothetically, if Dogecoin reaches $1, a couple of things will happen. Since there is a non-disclosed token supply, things are a bit more complicated. Generally, Dogecoin will be worth a lot more in 2030. According to industry predictions, this could be anywhere between $2 to $10. Although experts are not confident that Dogecoin will see much price growth in the next ten years given its inflationary nature, the staunch online supporters believe that they can do anything, which includes driving Dogecoin to as high as $50 by 2030.

  2. Impef
    Impef siger:

    The difference may only be between 99.29% and 99.80%, archie manning and gambling deterrence theory can be applied. You pay cash at the register and receive a receipt from the cashier, examining whether the current punishments actually do deter criminals from re-offending. During winter months, you can restrict your access to bingo sites anytime you want. Unfortunately, dieci o cento. Add an exercise to the workout log and record sets of weight and reps or distance and time, avrai voglia di passare dal nostro sito a un casinò online dove giocare a soldi veri. In this article, a deposit bonus of course. No Deposit Bonus: 50 FREE SPINS for Registration in Riot We want Betfair Casino to feel like home. A place where you can relax, enjoy your favourite casino games, safe in the knowledge that we’ve got your back. As a licensed, regulated online casino, this means we take the privacy and confidentiality of our players seriously. Your sensitive financial and personal data is never at risk.
    https://www.diggerslist.com/canadiancasinos/about
    You’ve probably already heard that ndb codes are mostly for beginners. This is because novice players do not always have enough gaming experience to try their luck for real money. That is why virtual platforms offer various online casino no deposit codes to increase a player’s chances. Besides, the online casino free bonus allows the client not to risk his bankroll and, at the same time, receive valuable cash prizes. Casino Extreme is giving away 20 No Deposit FS … Free Spins: You can find this type of bonus offer in slot-based casinos. Free spins offer you more opportunities to win the game and increase your winnings. It is important to find a minimum deposit casino in Canada that offers free sp This type of free spin should not be confused with in-game free spins. Unlike the free spins that can be triggered within a slot game, casino awarded free spins are fixed in number as well as in the bet size for each spin. In-game free spins, on the other hand, will be played at the value of the spin that activated them. Those free spins can also often be reactivated if the right symbols land.

  3. Fug
    Fug siger:

    “This is what we call our colo-light strategy, wherein Blockmetrix partners with an industry-leading colocation developer and operator by contributing equity and functioning as an anchor tenant for the new venture,” Bannister said, adding that the JV partner will provide all of the developmental and operational expertise. “This allows Blockmetrix to significantly control our energy cost and secure locations for our rigs, while having a retained equity interest in the facility with no operational requirement.” Home > Noticias > Noticias de Altcoins > El criptomercado vacila, los poseedores de BTC ceden preocupados La plataforma más grande de criptomonedas en el mundo asegura que esta suspensión solo es “temporal”. Curiosamente, Binance coin, o build n’ build (BNB), es la que más sube hoy del top 10. Actualmente, circulan rumores descabellados; por ejemplo, el CEO de Binance, Changpeng Zhao, podría estar vendiendo BTC para mantener alto el precio de BNB. El BNB sube un 3,1% hasta los $216.
    https://johnathanzwhh074185.aboutyoublog.com/22525339/manual-article-review-is-required-for-this-article
    Bitcoin es un activo que actualmente ha alcanzado un índice de volatilidad anual del 32%, superando a empresas tecnológicas como Amazon y Meta que están experimentando picos de una mayor volatilidad. De hecho, presentan el 44% y el 34% respectivamente. Al mismo tiempo, todavía queda un largo camino por recorrer. Por ejemplo, el fundador de SkyBridge Capital, Anthony Scaramucci, dijo que si bien un 10% de las empresas de servicios financieros están en medio de un “frenesí” relacionado a las criptomonedas, la gran mayoría todavía tiene dudas sobre la clase de activos. El bitcoin inició el ejercicio 2020 en torno a los 7.200 dólares pero llegó a caer hasta los 3.914 dólares en marzo, tras el estallido de la epidemia de coronavirus en Europa. Su valor se ha prácticamente triplicado desde que comenzó el año.

  4. Pus
    Pus siger:

    På våra nästan tre dagar här har vi hunnit med en massa turistande. Petrona towers, Lake Gardens, Little India, Chinatown, Central Market m.fl. Dessutom en grym utenatt, denna började visserligen för sent, då hela bygget bommar igen vid 3. Terrassölen och småburgarna som resulterade i utgång runt 1 var väl inte det mest genomtänkta. Det hela slutade sent ändå, vi hängde utanför random minimarket och drack billig chang klockan 7 på morgonen och blåste i folk att vi var ett frilansande journalistteam på 25+ som gjort feta cash på Egyptenkaoset och nu brände dessa på ett par veckors råparty i sydostasien. Poäng till oss ! (crack =Irländska för skoj, lekfullhet och att ha kul och trevligt) Kör en a10-7870k i 4,6. För att det är kul och bang for the buck såklart. ”Men den här utvecklingen är ju knappast föräldrarnas fel, utan vi har skapat ett samhälle där vi bjuder in till individens rättighetskalas, varsågod och välkommen att tycka till om allt och lite till, och är du inte nöjd så tryck på denna app och du kommer direkt till en lättförståelig meny för hur du anmäler din fråga till myndigheten X. Skyldigheter? nej var bara lugn, här har vi bara rättigheter, var så god och välj ur menyn – jag vill klaga lite, jag vill klaga mycket, jag vill klaga mest. Du kan också kontakta juridikföretaget VI FIXAR ALLT om du önskar överklagandehjälp!” Fröken Ann
    https://kylerfsai433223.ourcodeblog.com/23067072/sildenafil-pris-strömstad
    Pk8Vdn Längre är du ej skyldig köpa potensläkemedel på apoteket. Nuförtiden beställer du tryggt och enkelt Viagra online. Beställningar av Viagra från vårt onlineapotek företar sig fullständigt receptfritt till billigare pris än på lokalt apotek. Pris varierar beroende på var du införskaffar medikament och hur många mg Viagra det är per tablett på förpackningen du beställer. Förtäring av alkoholhaltiga drycker i samband med Viagra bör avstås. Läs bipacksedeln om du äter övriga medikament. Viagra är det voluminöst vanligaste potensmedlet gentemot erektil dysfunktion och ett högst beprövat potenshöjande medel som klassas som säkert så länge du är frisk i andra avseenden. Helst ta en tablett av Viagra en till två timmar före samlag. Den tid då tabletten upplöses av matsmältningssaften, passerar den i tarmslimhinnan i blodet. Generisk Viagra (sildenafil) hjälper till att slappna av blodkärlen i penis och främjar blodflödet. Efter att ha tagit blodet kan det nå ett flöde 10 gånger högre. Resultat: inte bara en erektion, utan speciellt en bestående erektion.

  5. LarryExord
    LarryExord siger: